FAQs

En esta sección, tratamos los temas más comunes de los clientes relacionados a la marca. Te recomendamos revisar esta sección ya que podrás encontrar una respuesta mas rapida que contactando por redes con nosotros.

Envios

• ¿Cuáles son los tiempos de envío?

Trabajamos mediante Correo Argentino, ofreciendo dos opciones de envío para tu comodidad:

Envío Express: Tiene un plazo de 2 a 3 días hábiles desde el momento en que el pedido es despachado.

Envío Clásico: Se realiza en un plazo de 4 a 5 días hábiles, una vez despachado el producto.

Estos plazos pueden variar dependiendo de la ubicación y la carga operativa del correo.

• ¿Hasta dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo (worldwide shipping).

• ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real del estado de tu envío. Este enlace te permitirá conocer el estado del paquete y su ubicación hasta la entrega final.

Devolución y reembolso

• ¿Cuál es la política de devoluciones?

Ofrecemos devoluciones y reembolsos en situaciones específicas. La política establece que, solo si recibes un producto defectuoso y no es posible realizar un cambio por falta de stock o disponibilidad, podrás solicitar la devolución de tu dinero. Por otro lado, la devolución del dinero se realiza por el mismo medio de pago que se efectuó la compra. 

En este caso, que excluida la posibilidad de devolución por error en el talle, unicamente en ese caso se puede hacer cambio de talle. Por este motivo, alentamos a que utilicen la tabla de talles antes de realizar la compra.

Si recibes un producto defectuoso, realizamos el cambio por el mismo modelo y talle. En caso de que también desees cambiar el talle y no haya disponibilidad, no se realizará la devolución del dinero, ya que el pedido fue realizado con el talle seleccionado originalmente. 

• ¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución?

Tienes un plazo de 7 días hábiles desde la fecha en que recibes tu producto para solicitar un cambio o devolución. Es importante que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, incluyendo el empaque original y las etiquetas.

• ¿Cómo realizo una devolución o cambio?

Para gestionar una devolución o cambio, debes ponerte en contacto con el equipo, donde te asistirán en el proceso y te proporcionarán los pasos a seguir.

• ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, comunícate rápidamente con nosotros vía Instagram. Te pedirán que proporciones fotografías del producto que demuestren el problema para proceder con el cambio o la devolución.

• ¿Debo pagar por los envíos de devolución?

Si el cambio es por un defecto del producto o un error en el envío (como recibir un artículo incorrecto), nosotros cubriremos los costos de envío. Sin embargo, si el cambio es por talles o preferencias personales, el cliente será responsable de los costos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío. 

Pedidos y proceso de compra

• ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para realizar un pedido en VDY, debes seleccionar los productos que te interesan, elegir el talle y color, y luego agregar el artículo a tu carrito. Una vez que hayas añadido todo lo que deseas, puedes proceder al carrito de compras, donde verás el total y podrás finalizar la compra con los medios de pago disponibles

• ¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente?

Al finalizar tu compra en VDY, recibirás una confirmación por correo electrónico. Además, puedes revisar tu carrito y los detalles de la compra en la página

• ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Se recomienda contactar directamente con el equipo de atención al cliente de VDY para resolver este tipo de solicitudes. 

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias con un descuento especial y pagos en cuotas sin interés

Cambios 

• ¿En qué condiciones tiene que estar mi producto para pedir un cambio?

Para poder solicitar un cambio, es importante que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Esto incluye:

• Bolsa o empaque original: El artículo debe ser devuelto en su bolsa o empaque original.
• Etiquetas: Es fundamental que las etiquetas originales aún estén puestas, sin haber sido removidas o dañadas.
• Estado del producto: El producto debe estar sin uso, limpio y en buen estado. No se aceptarán cambios de productos que presenten signos de uso, desgaste, o alteraciones.
• ¿Hasta cuándo tengo tiempo de pedir un cambio?

Dispones de 7 días hábiles desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar un cambio. Es fundamental que te comuniques con nosotros dentro de este plazo para iniciar el proceso de cambio. Recuerda que este periodo empieza a contar desde el día en que el paquete es entregado en tu dirección.

• ¿Cómo hago un cambio?

Para gestionar un cambio, puedes ponerte en contacto con el equipo vía Instagram.

Una vez que les hayas informado, te guiarán en el proceso, incluyendo las instrucciones sobre el envío del artículo a devolver.

• ¿Debo pagar los envíos por cambios?

Sí, si el cambio se debe a cuestiones de talla o porque el producto no cumple con tus expectativas en cuanto a estilo o gusto personal, el costo del envío correrá por tu cuenta. En estos casos, tanto el envío de devolución como el envío del nuevo producto serán responsabilidad del cliente.

• ¿En qué situaciones podría no obtener un cambio?

Existen varias situaciones en las que tu solicitud de cambio podría no ser aceptada, entre ellas:

• Fuera del plazo: Si han pasado más de 7 días hábiles desde que recibiste el producto, no se podrá procesar el cambio.
• Falta de stock: En caso de que el artículo que solicitas para el cambio no esté disponible, VDY no podrá procesar tu solicitud.
• Producto en mal estado: Si el producto a devolver muestra signos de uso, está dañado o no cumple con los requisitos de estado (como etiquetas removidas o empaques faltantes), no se aceptará el cambio.